润道学院：承诺打消客户疑虑，如何做好承诺？

概述：为了打消消费者购物疑虑，很多商家经常会展示零风险保障、成功案例、客户评价、大咖使用反馈、专家背书、权威报告、现场体验等等，这都是基于“承诺”。购买前的承诺是为了让产品超棒的地方可信，而购买后的承诺是为了让用户获得满足感，从而让用户觉得你靠谱，为此，我们需要：1、合理降低用户预期：降低用户预期不是说就…

为了打消消费者购物疑虑，很多商家经常会展示零风险保障、成功案例、客户评价、大咖使用反馈、专家背书、权威报告、现场体验等等，这都是基于“承诺”。
购买前的承诺是为了让产品超棒的地方可信，而购买后的承诺是为了让用户获得满足感，从而让用户觉得你靠谱，为此，我们需要：
1、合理降低用户预期：降低用户预期不是说就不包装产品、不宣传卖点、不给消费者承诺了。而是说不要夸夸其谈，肆意吹嘘，降低预期的核心是让核心预期更垂直精准，缩小范围。
不是大而美，而是小而精，砍掉无关项，集中定位做一个用户预期，什么都承诺等于没承诺，这实际上也是在提高用户预期。
油压王承诺的是油压稳定，省燃宝强调的是节省燃油，如新体现对发动机的清洁保护。
2、紧抓用户核心需求：很多企业会不停的花重金突出各种优势和卖点，打造他们的强势竞争力。这看似没错，但用户需求点实际上非常多且分散，你打造的多个预期是他最关心的吗？
在提高用户预期值的时候，至少有2点需要重视：一是你承诺的东西必须是用户有需求的利益相关点；二是承诺的东西一定要围绕消费者主要需求，紧抓核心需求。
低碳、环保对用户有用吗？车主更关心的是你的产品保护功能、节油效果、换油周期，高大上的东西没有卵用。
3、承诺务必可感知到：前面一直在说承诺一致，承诺一致，但到底一致还是不一致，不是你说了算，而是消费者说了算。你说了再多，如果消费者感知不到，那在他们看来就是承诺不一致，这是毫无疑问的。
为什么很多节油产品卖不好，就是节油效果太难感知，尤其是在城市里运营的车辆，根本体现不了，企业就要转换卖点，或用工具来验证。
你承诺的那些东西可感知和衡量，最好是消费者看得见摸得着感觉得到的。视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉上的都可以。
4、确保你的产品能兑现：这一点其实不用多说，提高用户预期不是忽悠人，想要持续做下去你就得做到承诺一致。有些人，整天想着做产品之间的差异化卖点，结果走火入魔，编造各种牛气的超级卖点，让人眼前一亮。
像石墨烯、纳米机油等产品，卖点确实是牛气，很吸引用户，而且足够差异化，竞品根本做不到。但所谓的修复、减排、抗磨几乎难以复刻，车主吃亏上当就一次，企业就要不断找小白来入坑，怎么可能做大。
营销运营不是无中生有，它只是一个放大镜，能够把产品塑造得更好，产品才是关键核心，这是铁律，不要本末倒置。
很多人就喜欢全部寄希望于营销和广告，玩得一手漂亮的包装。但是呢，放大镜依旧是放大镜，它让所有产品缺陷暴露无遗，群众的眼睛最后还是雪亮的。
产品宣传要做到“承诺”一致原则，凭对用户核心需求的聚焦，凭产品本身的兑现能力，给消费者的一个承诺，一个保证，一个预期，而不是一次性消费。
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