很多企业都有客户群,为了维护社群活跃度,就会经常发红包或去聊天,觉得感情是聊出来的,但很多时候,社群最后变成了闲聊群。记得孩子的学校有家长群,开始的时候叽叽喳喳很热闹,后来就是东拉西扯,想看个通知都不知道翻多少楼,后来建议群主禁言,才能看到通知安排。企业社群也是如此,闲聊的最后是喧宾夺主。
一个社群不外乎3种人,一种是话痨,认为不管说话是否有价值,只有大家都开始聊起来,才能碰撞出火花,才能有更多的连接和交流;一种潜水,有时间的时候,会关注群消息,在群里默默潜水;再一种是诈尸,在群里看到自己感兴趣的内容或者有价值的内容时候,会在群里发言。
这3种人对社区的价值不同,话痨虽然很活跃,很积极发言,但是产出的价值不高,长此以往下来可能会让社群最终沦为闲聊群;潜水的人和僵尸没区别,毫无价值;诈尸的看到自己感兴趣的内容会说几句,有时候也会分享有价值的东西在群里,如果成为闲聊群后,他们会最早退圈。
一个社群要想稳健存在,不是非要靠吹水,就像朋友之交淡如水一样,社群不需要高粘度,而是你有需要时,社群能提供,一个经常有发言的社群能容易获得大家的关注,但是一旦当社群发言变成大家的负担的时候,社群成员就很容易真正的流失。有的为了所谓的活跃度,会开启社群签到、接龙游戏等,反而给群员增加了负担。
润道学院认为,一个好的企业社群要起到上传下达、广而告之、品牌展现的功能,群虽然是开发的,可以选择开放性的话题来讨论,但很容易擦枪走火,比如某客户有投诉有牢骚,发在群里面反而造成负面影响。我们建议,一个企业至少三类社群:一个是面向所有客户的客户群,禁言,只传递企业的声音,如新品上市、政策发布、新闻动态、荣誉奖项,让客户好转发;第二个群是员工群,公司有什么会议活动、新品研发、项目推进、市场问题等能及时沟通;另一类群,则是一个区域经理面向他的客户组建的小群,有什么问题,其影响只是一个区域。
日常工作中,区域经理和客户见面机会多,小群可以活跃,可以引导一些行业话题、心得分享、营销动向、发展趋势等内容,还可以组织一些线下活动,就近的客户一起线下沟通、聚餐,把区域冲突、跨区窜货、价格不一消失在萌芽状态。用社群闲聊,想想打字或发语音,累不累,社群是工具,传递信息的工具,不是用来聊天的。
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