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百援精养王善茂:流动性流量和循环性流量对门店的价值

   2022-10-01 商情网至高1340
核心提示:有效流量又分为流动性流量和循环性流量。什么叫流动性流量?你不知道下次是否还来,或者知道他会来但不知道什么时候来。比方做空调系统维修,排除故障
有效流量又分为流动性流量和循环性流量。什么叫流动性流量?你不知道下次是否还来,或者知道他会来但不知道什么时候来。比方做空调系统维修,排除故障,解决异响抖动问题,但是这些没有一定的规律,不知道下次什么时候来;循环性流量是知道下一次什么时候来,有消费规律,这是问题关键点。
百援精养连锁
接下来看一下流动性流量和循环性流量到底有什么差异和价值。以维保为主营业务的老板,一定要想办法把车主循环起来,只要车主循环,两三千客户所带来循环消费就能给门店带来持续不断循环收入。流动性车主弊端在哪?不能给门店带来连续性的业务贡献,反而加大门店管理负担,很多门店说你有多少客户,我有一万多个,都不一定饱和。
对维保店来说,车主循环、不循环消费有什么区别?当每个月流量里有流动车主的时候,门店要服务的车主总数量永远不会有上限,一直要找新客户,随着门店经营时间延长,能服务车主累计数量就一直增加。
服务成本越来越大,服务难度越来越高,与此同时,服务效果却在下降。那么多客户不可能做到体验式服务,温度式服务,一个人服务两千个,这台车上次搞了什么东西,除了数字化没有其他情感形式,所以服务效果越来越差,忠诚度越来越低。
百援精养门店
反过来看,随着循环消费的车主逐渐增加,门店服务客户总量反而越来越少了。只要循环客户越来越多的时候,集客难度就会越来越低,门店服务客户总量减少趋势。
当进店消费收入都能门店循环的时候,门店能服务的车主总量就会少到极限,当所有进店消费车主都在门店循环,门店能服务的车主总量就有上限。当客户全部循环结果是什么?第一个月过来换油客户,第六个月会回来,第二个月、第三个月、第五个月循环起来,不需要后面再有新客户,第六个月客户就是第一个月的客户,同时第六个月客户进行循环,依此类推。
终端门店机油引流
第一个月、第六个月、第十一个月是一波客户,按照这个逻辑关系得出你这个门店要想达到流量饱和状态需要多少客户?能算出数值,一定的客户数量就足以让你举升机络绎不绝循环起来,而不是往常老板所想象的,一直需要不断吸引新客户。反正人家一直引流,我也一直引流,其实这是不归路。
 
标签: 终端 老板
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