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一位汽修老板的自白:疫情下怎么开汽服店

   2021-11-28 商情网至强2970
核心提示:疫情两年了,汽车后市场门店活得怎样?有人开了四五年的店倒了,有人开业半年就开了分店,为何差别这么大?以下是一位汽修老板的自述:2020年6月,疫
疫情两年了,汽车后市场门店活得怎样?有人开了四五年的店倒了,有人开业半年就开了分店,为何差别这么大?
以下是一位汽修老板的自述:
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2020年6月,疫情爆发半年,我就决定放弃,把开了五年多的店关了。我修了10年车,18岁在汽修厂做学徒,用了6年做到大师傅,然后自己开店。我是真的喜欢这行,拿我老婆的话讲,闻不到汽油味,我就浑身难受。开店头两年,虽然很辛苦,每天腰酸背痛的,有时晚上9点多才吃饭,或者11点还有车主在十几公里外打电话让过去救援,但一年下来能赚个十来万,心里还是知足的。
后来,竞争越来越大,客户少了,生意也是一天天惨淡。我也找过原因,是装修破旧了?是电商冲击?为了增加客流,我加盟了某电商平台店。这下客流确实多了,但拉来的客户都很垃圾,只知道压价格,基本上没有什么挣钱的活,而且基本上都是一次性消费,来了下次就不会来了。我依然想坚持,还在想法子改善,没成想疫情来了。店一关就是三个月,别人疫情在家吃得白白胖胖,我焦虑掉了好多头发,看到有两家同行的店陆续关掉了,我也亏不起了,无奈只好放弃,把店关了。
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可我干了十年汽修,不干这个要去做什么?想来想去,我选择到一家连锁养车店打工。我没想到,疫情解封后才两个月,这家店就成了我们这的硬招牌,平时不预约都要等工位,而老板也在筹备开分店,可他这家店是2019年双11开的,开业才半年多,太牛了!
为什么别人开店这么成功?我边工作边观察,越分析越感觉自己开店的差距。我的失败是必然的,现在这个时代开实体店真的不一样了。以下是我的分析:
1、为什么修车店很难生存了?
过去我们干修车,都是因为设备坏了要修,设备没坏就等设备坏了再修。做的都是“等客上门”的生意,自然客流有限。
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关键是,现在“以养代修”受到车主认可,拿一部10多万的经济轿车来说,按10年使用期限每年3万公里行程计算,如果疏于保养,很有可能三五年后,耗费10000元用于维修。人家用10年,你疏于保养可能用到第5年就报废了。
所以,现在倡导“九分养一分修”绝对不是一句空话,在运行中“保养”,比如定期清洗更换三滤,行驶2000公里清洗喷油嘴、调节气门,4000公里以上注意齿轮油、变速箱油以及火花塞更换等等,通过保养延长设备使用寿命、降低维修费用,不管车主懂不懂车都认可这一点。
所以,修车店生存艰难,汽车保养店兴起。做生意,要干顺应时代趋势的事,养车店淘汰修车店是必然,修车店不转型,倒闭是必然的。
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2、门店留住客户的法宝是什么?
一家门店要想存活下去,首先得有客户,客户来自于两个渠道:要么靠营销导流,要么靠服务,靠口碑转介绍。
而最关键的,客户来了,怎么留得住?过去我们开汽服店不需要集客、不需要考虑二次进店,只要干好活,就能带着一帮兄弟吃香喝辣的。但现在不行,竞争太大了,客户凭什么选择你?所以,还用过去的经营模式肯定行不通了,现在经营一一家汽服店跟做企业一样,需要品牌形象,需要好产品,需要管理,需要营销,需要服务,需要技术,甚至你还要做好人力资源。
我以前开店,只管做好技术和拓客,怎么折腾都没用。但我打工这家连锁店就不一样,店面形象是全国统一,装修的色调、柜子尺寸、用料都是统一标准,单装修就做了上百页的手册;店里每天执行6S管理,保持干净整洁;同时,设施齐全专业,产品价格、员工薪酬、技术施工也有统一执行标准。比如,按照标准流程施工,做好36项检查,配置专业服务顾问或维修技师进行专业沟通,给出更换的专业意见,不需要更换的绝对不让客户多花冤枉钱。这样,很容易就能获得车主的信任。
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要留住客户,还需要有特色。我们店产品是核心优势,都是公司研发的新国货,特别是机油,相比于网上那些大牌机油到处是假货,国货机油反而更有优势,绝对正品,只在店里卖,而且确实省油抗磨损,效果很好,在市场上已经有一定知名度,车主用过反馈都很好。而且由于是自主产品,利润也较高。
3、越低价越容易倒闭
以前我也认为,同样水平的店,客户肯定选价格低的。但当时加盟了某电商平台后,我发现一旦门店陷入了低价的坑,就很难爬出来了。跟客户讲价格,他永远不会认为这是最低的,而是有更低的。
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在现在这家连锁店,是从来不打价格战的,套餐也从不用低价策略,相反,它的平均客单价都在700元以上。我深入分析过这些套餐,发现背后都很有心机。比如,设置“预订三桶机油,送一次免费机油机滤+2次洗车”,套餐额不低,但让车主觉得实惠,多给车主一些附加值服务,少些硬成本牺牲
同时,给销售员工制定激励政策,原则是“小奖励触手可及”“中奖励稍微努力”“大奖励付出心血”。通过以上好的套餐设定+激励措施,也能很好促进成交。
4、品牌实力真的很重要
这场疫情真的像“照妖镜”,可以看到一些门店倒闭了,但说实话,这些死掉的店,就算没有疫情它也活不下去了。我的店也是这样,倒闭是迟早的事。而真正活下来的店,都是有实力的。
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品牌实力意味着什么?意味着你店的知名度,你打开市场的速度;也意味着运营团队的实力,新员工能迅速培训上手,管理有标准,做活动有支持;也意味着车主的信任,全国连锁,到哪都有店有招牌;也意味着宣传实力,上央视,请奥运冠军代言,妥妥的权威品牌背书。
你看,靠单打独斗的路边店、夫妻店,怎么干得过这样的连锁店?!人家的门店,既有品牌影响力,又有营销,有特色(技术、服务),还认真做客情,用心对待客户,不比4S店差的运营管理,特别是在我们小城市,这样的店能开不好吗?
 
标签: 老板 连锁
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