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成长|拉雅养车孙博文:口碑传承是根基

   日期:2020-06-29     来源:商情网    作者:拉雅    浏览:185    评论:1    
核心提示:中国保持汽车产销大国已经多年,很多资本开始进入汽车后市场,新康众、途虎、京安途、车享家、美孚、三头六臂、快准车服等等,他们挟资本优势,通过极
中国保持汽车产销大国已经多年,很多资本开始进入汽车后市场,新康众、途虎、京安途、车享家、美孚、三头六臂、快准车服等等,他们挟资本优势,通过极致的价格和物流,不断攻城掠地,但这就是汽车后市场的形态吗?作为润滑油行业连锁做的最好的拉雅养车,又是怎么做的呢?拉雅养车运营总监孙博文对润滑商情说:
拉雅养车润滑油
1、拉雅优势
拉雅和这些连锁机构不同的是:拉雅是厂家直供。其它企业都是做整合,把一些散兵游勇整合起来,为终端提供一站式服务,先凭借低价抢夺终端,然后再凭借规模,压榨供应商,他们的模式和当初京东、苏宁一样,做的是平台,而拉雅养车,却是真正的帮助客户盈利、发展,让车主省心、省钱,所有的产品都是自己的,更注重口碑。
2、客户裂变
拉雅养车发展已经有十余年,目前运营的店面有千家左右,其中行业内客户1/3,是公司原始客户群,全新新入行客户占到2/3,他们又的是老客户的亲戚朋友,有的是车主,他们亲历了拉雅养车门店的盈利和发展,然后自己投身入行,“像榆林门店,就是亲戚朋友之间裂变,从1个门店到现在的5家;还有的是同学、战友,有的门店能从1家裂变到十多家”。
拉雅养车终端
3、引流模式
很多人对拉雅养车的成长感兴趣,认为一定有引客、留客的秘籍,孙总说,“引客仅仅是表象,中国这么多的私家车,门店根本不愁客户,愁的是如何留住客户”,大部分门店认为靠技术、靠价格,其实,核心是靠人,只有好的员工,才能认真为客户服务,让客户留下。留住员工除了利益、成长外,最主要的是得到员工的认可,拉雅养车有自己的独特文化,每天的站桩,定期学习弟子规、道德经,“人车健康,发自内心的为客户服务”。
4、规范流程
流程能提升价值,就像酒店的休息室,一壶铁观音就是30来块,给你冲好谁就结束了,但在日本,有专门的茶道,从茶具清洗,煮水温度、背景音乐等,都有规范的流程,让人有仪式感,从而提升了价值。“汽修也一样,一些路边店为什么卖不上价格,就是太随意”,拉雅养车对油水更换,都制定了规范的流程,简单的一个换机油,就有10多个细节,让客户觉得专业、可靠,价值自然就能提升起来。
拉雅养车装潢
5、真诚相对
很多企业都会给客户制定目标任务,希望是好的,但也会造成门店盲目推广,甚至打价格战,影响整个品牌的形象。拉雅对客户没有销量要求,希望他们稳健经营,“在合作初期,我们就会给客户讲明白,投资拉雅,不能指望快速盈利,至少要做好一年的煎熬期”,孙总说,这些年下来,拉雅养车的客户,大部分都是一年左右实现盈利,有基础的,会更快些。
“拉雅养车不会盲目拓客、留客,而是不断提升门店员工的素养,通过员工真诚、规范的服务留客”,这样虽然慢一些,但发展稳健,拉雅养车目标是打造百年品牌,走向世界。
更多连锁运营策略,门店拓客方法,选址策略,将在7月17-19日的润滑油品牌峰会上,拉雅养车、车广角等为请你做全面分享,大会还邀请了统一、龙蟠、路路达、中华、久润、润士通、拉雅、康明斯等企业老总为我们分享他们的理念、策略、方法,参会费用3800/人,代工品牌及经销商只需2800/人,热线:18901594840(制造商)、13003408060(品牌上)。
中国润滑油品牌峰会
【延伸阅读】
1、2020中国润滑油品牌峰会专题报道(实时更新)
2、品牌峰会的9大安全保障措施
3、品牌峰会之荣誉称号
4、2020中国润滑油白皮书
 
标签: 连锁 拉雅
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